POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – LOJA OFICIAL AGNES BASTOS JUNQUEIRA

A satisfação dos nossos leitores é prioridade. Por isso, caso precise realizar uma troca ou devolução de um produto adquirido em nossa loja, criamos uma política clara e simples para orientar todo o processo.

1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Caso você não fique satisfeito com o produto, ele não sirva ou haja arrependimento da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

• O produto deve estar em embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios recebidos;

• A solicitação deve ser feita pelo e-mail agnesbastosjunqueira@gmail.com, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que comprovem seu estado de conservação;

• Após análise, o valor poderá ser estornado ou convertido em crédito para nova compra, conforme sua escolha.

2. POLÍTICA DE TROCA

Se o produto recebido for diferente do solicitado ou vier sem algum acessório, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelo e-mail EMAILDALOJA@LOJA.COM.BR.

Procedimento:

• Envie fotos do produto recebido e o número do pedido;

• Após análise e confirmação do erro, a troca será realizada sem custos adicionais;

• Em casos de erro de tamanho, é importante anexar também uma foto da etiqueta do produto.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Caso identifique defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de 90 (noventa) dias corridos a partir da entrega.

Importante:

• Envie fotos do defeito e o número do pedido para o e-mail informado;

• Confirmado o defeito, a troca será efetuada sem custos adicionais;

• Se o defeito for resultado de mau uso ou manuseio inadequado, a responsabilidade será do comprador.

4. CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que o produto seja aceito, é necessário:

• Não apresentar sinais de uso, manchas ou sujeira;

• Manter embalagem e etiquetas originais;

• Respeitar os prazos: 7 dias (erro ou arrependimento) e 90 dias (defeito de fabricação).

Após o envio das informações e imagens, nossa equipe retornará com as instruções detalhadas em até 5 (cinco) dias úteis.

5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

a) Cupom de Desconto

• O cliente pode optar por um cupom de crédito válido por 90 dias, exclusivo para o titular da conta;

• O cupom não pode ser vendido, transferido ou convertido em dinheiro.

b) Estorno – Cartão de Crédito

• Após o recebimento e aprovação da devolução, a loja solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis;

• O crédito será lançado de acordo com o prazo e política da operadora, podendo levar de 1 a 2 faturas.

c) Estorno – Pix ou Transferência Bancária

• O valor será restituído em até 30 (trinta) dias, diretamente na conta vinculada ao pagamento.

d) Estorno – Boleto Bancário

• O estorno será realizado em até 30 (trinta) dias, mediante conta vinculada ao intermediador de pagamento.

Observação:
Todos os pedidos passam por análise e aprovação antes da restituição. Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa com cada leitor.